Politique de remboursement

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à notre politique de retour.

Conditions d'éligibilité au retour

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non installé et ne présentant aucune trace d'usure ou de manipulation.
  • L'emballage d'origine, les accessoires, la notice d'installation et tous les éléments fournis doivent être complets et en bon état.
  • Pour les climatiseurs (muraux, split, armoires, portables, de fenêtre), le retour n'est accepté que si le produit n'a pas été installé ni mis en service. Tout produit ayant été installé ou utilisé ne pourra être retourné, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

Produits non retournables

  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les climatiseurs qui ont été ouverts, utilisés ou installés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils présentent un vice caché ou un défaut de fabrication.
  • Les produits endommagés par une mauvaise manipulation ou une installation non conforme ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour

  • Contactez notre service client à l'adresse admin@climatiseur-idealo.shop en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
  • Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions détaillées pour nous renvoyer le produit.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, et le numéro RMA clairement indiqué sur le colis.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit erroné, défectueux ou endommagé) ou à un défaut de fabrication.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Traitement du retour et remboursement

  • Une fois le produit reçu et inspecté dans nos entrepôts, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre retour.
  • En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  • Le remboursement inclut le prix du produit, mais les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Cas particuliers

  • Pour les climatiseurs muraux, split, armoires et autres modèles nécessitant une installation, tout retour après installation sera systématiquement refusé, sauf défaut de fabrication dûment constaté par notre service technique. Dans ce cas, le démontage et le renvoi sont à la charge du client.
  • Les produits volumineux (climatiseurs de grande capacité) peuvent faire l'objet d'une inspection approfondie avant acceptation du retour. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des dommages ou une usure anormale.

Produits défectueux ou erreurs

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à admin@climatiseur-idealo.shop. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement complet dès réception du produit.