Politique de retour et de remboursement

Chez Idealo Magasin, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un produit ne répond pas pleinement à vos attentes ou présente un problème à la réception, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple, transparente et conforme à nos engagements de qualité.

Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires, son emballage d'origine et une preuve d'achat.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Produit reçu endommagé pendant le transport.
• Produit défectueux à la réception.
• Produit incorrect reçu.
• Produit ne correspondant pas à la commande.

Pour les climatiseurs et leurs accessoires, nous vous recommandons de vérifier soigneusement le colis dès la livraison. En cas de dommage apparent, veuillez prendre des photos et contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception.

Les articles endommagés à la suite d'une mauvaise installation, d'une utilisation inappropriée, de modifications ou d'un accident ne sont pas couverts par cette politique.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à admin@climatiseur-idealo.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez le colis en utilisant le transporteur recommandé.

Après réception du colis, notre équipe procédera à son inspection dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Visa ou MasterCard).

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 2 à 3 semaines.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous pouvons proposer un échange selon la disponibilité du stock.

Les demandes d'échange sont traitées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Frais de retour

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect, produit défectueux ou endommagé pendant le transport), nous prenons en charge les frais de retour.

Dans les autres situations, les frais de retour restent à la charge du client.

Livraison

• Traitement des commandes : 4 à 7 jours ouvrables
• Livraison Standard : DHL / FedEx — 7 à 14 jours ouvrables — 12,95 €
• Livraison Gratuite : EMS — 12 à 24 jours ouvrables pour toute commande de 50 € ou plus

Nous livrons dans le monde entier, à l'exception des pays d'Asie et de certaines zones éloignées.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement.

Idealo Magasin

Adresse : 86, Faubourg Saint Honoré, 75020 PARIS, France

E-mail : admin@climatiseur-idealo.shop